حفظ مشتری در کسب و کار اینترنتی یا بهتر است بگوییم تبدیل مشتریان جدید به مشتریان وفادار همواره یکی از دغدغه‌های مهم برای فروشندگان بوده است.
زیرا مشتریان وفادار از جهات مختلفی برای مجموعه شما سودمند هستند.
آن‌ها نه تنها قابلیت خریدهای بیشتر را دارند، بلکه این خریدها با دیدگاهی مشخص و معتمادنه انجام می‌شود.
و حتی می‌توانند مبلّغ خوبی برای مجموعه شما باشند تا بدون هزینه اضافه مشتریان بیشتری را به خرید از مجموعه شما تشویق کنند.
مشتریان وفادار درواقع مشتریانی هستند که از مرحله تبلیغات، جذب، اعتماد و بسیاری از مراحل عبور کرده
و با یک بار خرید از شما به شما نشان داده‌اند که پتانسیل خریدهای بیشتر را نیز دارند.
تنها کافی است که شما این ارتباط بین مشتری و فروشنده را حفظ کرده و با ایجاد یک بستر مناسب آن‌ها را برای خریدهای بیشتر تشویق و آماده کنید.
در این مقاله 5 استراتژی مهم و تست شده برای ایجاد مشتریان وفادار در کسب و کار اینترنتی را در اختیار شما عزیزان قرار می‌دهیم که مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
داشتن خدمات پشتیبانی در کسب کار اینترنتی
یکی از موارد مهمی که در یک مجموعه و به ویزه در کسب و کار اینترنتی باید جدی گرفته شود
ارائه خدمات مناسب پشتیبانی در قالب خدمات پشتیبانی پیش از خرید و خدمات پشتیبانی پس از خرید است.
زیرا این پشتیبانی دقیقا حس امنیت و اعتماد را در مشتریان به وجود آورده و موجب جلب رضایت آن‌ها می‌شود.
و فراموش نکنید که همین رضایت است که می‌تواند آن‌ها را به خرید ای بیشتر ترغیب کند.
امکان پشتیبانی مشتریان معمولا در یک مجموعه از راه‌های متعددی صورت می‌گیرد و مشتریان باید بتوانند از این امکانات به آسانی استفاده کنند.
شما برای پشتیبانی مشتریان می‌توانید از سرویس‌های متعددی استفاده کنید.
سرویس‌های تیکتینگ، امکان پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین سایت رایج ترین نوع پشتیبانی آنلاین هستند.
اما نکات بسیار مهم در پشتیبانی به صورت زیر است:
- روند استفاده از خدمات پشتیبانی، باید آسان باشد.
- برای مشتریان، راه‌های متعددی برای دریافت پشتیبانی وجود داشته باشد.
- سرعت پشتیبانی و پاسخ دهی بالا باشد.
- تیم پشتیبانی برخورد مناسبی با مشتریان داشته باشند.
ایجاد آموزش‌های لازم
نحوه استفاده از محصولات شما، مزایا و کاربردها وبسیاری از موارد دیگر می‌توانند نکات و موضوعات بسیار خوبی برای ساختن آموزش باشند.
اگر مشتری علاوه بر خرید محصول از بخش آموزش سایت شما هم بهره بگیرد
قطعا بازخورد خوبی در ماندگار شدن و اعتماد کردن مشتریان خواهد داشت.
یادآوری
یکی از ترفندهای جالب و تست شده برای حفظ ارتباط با مشتری و جذب مشتری به صورت دائمی، این است که به او یادآوری کنید او را فراموش نکردید.
اگر بودجه زیادی برای ارسال گیفت‌های مناسبتی از طرف فروشگاه مجازی ندارید، ارسال یک پیام، یک ایمیل یا حتی یک کد تخفیف هم می‌تواند او را ترغیب کند تا او هم به یاد شما باشد!
گروه بندی مشتریان در کسب و کار اینترنتی
خوب است که مشتریان خود را گروه بندی کنید.
و مشتریان قدیمی‌تر خود را در گروهی قرار دهید که بتوانند از خدمات vip و اختصاصی و حتی ارزان‌تر کسب و کار اینترنتی شما استفاده کنند.
این که یک مشتری قدیمی یا نسبتا قدیمی، متوجه تفاوتش با سایر مشتریان بشود حس خوشایندی را در او ایجاد می‌کند
و اینکه بتواند از خدمات اختصاصی فروشگاه شما بهره بگیرد به میزان قابل توجهی او را به یک مشتری وفادار تبدیل می‌کند.
استفاده درست از انتقادات
ممکن است که شما در فرم نظرسنجی آنلاین شاپ خود یا در مکالمات یا در شبکه‌های اجتماعی خود انتقاداتی را از جانب مشتریان دریافت کنید.
در این مواقع به جای دفاع از فروشگاه و مجموعه خود، متواضعانه رفتار کنید.
سعی در آرام کردن مشتری و دلجویی از او کنید و برای رفع عیوب خود راه کارهایی را پیدا کنید.
بازخوردها را حتما جدی بگیرید و انتقادات را با راه حل‌های مناسب به فرصت‌هایی برای رشد تبدیل کنید
در این صورت نه تنها مجموعه‌ی بهتر بلکه مشتریان وفادار بیشتری نیز خواهید داشت.
خلاصه
در این مقاله به بررسی 5 مورد از استراتژی‌های تست شده برای حفظ مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار در کسب و کار اینترنتی ارائه شده است.
مشتریان وفادار نه تنها شما را فراموش نمی‌کنند و سود خوبی برای شما دارند
بلکه یک راه موثر و زنده برای تبلیغات غیر مستقیم کسب و کار شما هستند.
امیدواریم که این مقاله برای شما مفید باشد.
همچنین اگر شما علاقه مند به یادگیری استراتژی فروش هستید با مطالب دیگر افرادیتا همراه باشید.
.
لینک کوتاه مقاله: https://afra.link/SvmWsK